Yardım

• Sipariş nasıl verilir?    ^ Sayfa başı

  Her ürünün yanındaki "Sepete Ekle" düğmesini tıklayarak sipariş verebilirsiniz. Siparişlerinizi alışveriş sepetinizde biriktirebilir, adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz. Alışveriş sepetinizden çıkartmak istediğiniz ürünlerin adetlerini sıfırlamanız gerekir. Bu işlemden sonra "Yeniden Hesapla" düğmesine basarak alışveriş sepetinizin son durumunu görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünler kesin sipariş anlamına gelmez. Ancak "Satın Alıyorum" düğmesini tıkladıktan sonra satın alma işlemi başlar.

• Alternatif Alıcı Bilgileri    ^ Sayfa başı

  Sitemizden verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Yeni Teslimat/Fatura" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

• Kargo Ücretleri    ^ Sayfa başı

  • 2,500 TL ve üzerindeki yurtiçi siparişlerinizde kargo bedeli tarafımızdan ödenecektir. 
  • 2,500 TL altındaki yurtiçi siparişlerde 250 TL kargo bedeli faturanıza eklenecektir.

• Üye olun    ^ Sayfa başı

  Sitemizde indirimli alışveriş yapabilmek için sitemize üye olmanız gerekiyor. Bunun için bir form doldurmanız ve kendinize ait bir şifre seçmeniz yeterli.

  Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz fakat sitemizdeki çeşitli avantajlarımızdan (Eski ve yeni siparişlerin takibi, Para Puan kazanma, indirim ve kampanyalardan erken haberdar olma vb.) faydalanmak için üye olmanız gerekmektedir.

• Kredi Kartı ile Ödeme    ^ Sayfa başı

  Kredi kartıyla yaptığınız ödemelerde kart bilgileriniz yalnızca bankanızla sizin aranızda kalır. "Herend Porselen" işlemlerin hiçbir aşamasında kredi kartı bilgilerinizi göremez veya kaydedemez. Tüm işlem Bankanızla sizin aranızda gerçekleşir.

• Bilgileriniz ve Gizlilik    ^ Sayfa başı

  Üyelerimizin bilgileri kesinlikle üye onayı olmadan üçüncü şahıslara verilmez.
   

• EFT/Havale ile ödeme    ^ Sayfa başı

  	Yapı Kredi Bankası - TL Şube: Taksim Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş. IBAN: TR98 0006 7010 0000 0060 349794
  	Garanti Bankası - TL Şube: Şişli Ticari Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş. IBAN: TR08 0006 2000 1520 0006 2912 37
  	Akbank - TL Şube: Maslak Ticari Hesap Sahibi: Taymer Tanıtım Turizm Ambalaj ve TİC. A.Ş. IBAN: TR59 0004 6007 8688 8000 0232 16

• Üyelikten ayrılma    ^ Sayfa başı

  Üyelikten ayrılmak için "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girmeniz ve buradaki "Üyelikten Ayrılmak İstiyorum" linkine tıklamanız yeterlidir.

• Şifre hatırlatma    ^ Sayfa başı

  Eğer şifrenizi unuttuysanız Şifre Hatırlat sayfamızı kullanarak kısa sürede şifrenize ulaşabilirsiniz.

• Şifre değiştirme    ^ Sayfa başı

  Herhangi bir nedenle şifrenizi değiştirmek istiyorsanız "Üyelik Bilgilerim" sayfasına girerek buradaki "Şifremi değiştirmek istiyorum"a tıklamanız yeterli. Gelen sayfada yeni şifrenizi yazarak "Gönder" düğmesine tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.

• Siparişin faturalandırılması    ^ Sayfa başı

  Faturanız teslimat adresiniz esas alınarak siparişinizin içinde gönderilecektir. Liste fiyatlarına KDV dahildir ve faturalandırma da KDV dahil olarak yapılır.

• Siparişim elime ne zaman ulaşır?    ^ Sayfa başı

  Sitemizden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliği için siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolü gerçekleşmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun banka tarafından onaylanması gereklidir. Onayın sağlıklı olarak alınması halinde, iş günleri içinde saat 14:00 e kadar, Cumartesi günleri saat 10:00 a kadar  vermiş olduğunuz siparişler, aynı gün içinde kargoya verilir. Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine en geç 2 iş günü, İstanbul dışına en geç 4 iş günü içinde ulaştırılacaktır.

• Haftasonu Siparişleri    ^ Sayfa başı

  Cumartesi günü saat 10:00'dan sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki pazartesi günü işleme alınacaktır. Pazar günleri sevkiyat yapılmamaktadır.

• Yurtdışı Siparişler    ^ Sayfa başı

  Sitemizden yurtdışı ve KKTC' ye sipariş verilememektedir.

• Hatalı / Eksik Teslimat    ^ Sayfa başı

  Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

• Sipariş iptal işlemleri    ^ Sayfa başı

  Siparişler, en geç aynı iş günü içerisinde saat 14:00' a kadar iptal edilebilir. Saat 14:00'den sonra verildiği için bir sonraki iş gününe sarkan siparişler ise bir sonraki gün saat 14.00'e kadar iptal edilebilir. İptal işlemi (0212) 233 05 28  no. lu telefon veya [email protected] adresine isim, soyadı ve sipariş no bildirilerek yapılabilir.

• Adres Bilgileri    ^ Sayfa başı

  Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Üyelik işlemleri sırasında bildirdiğiniz adres ile siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adres farklı ise sipariş formunu doldururken bu noktaya dikkat ediniz.

• İade işlemleri ve Politikamız    ^ Sayfa başı

  Sipariş ettiğiniz ürünler dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Buna rağmen gözden kaçırdıklarımız olursa, hatalı ürünler 7 gün içerisinde değiştirilir.

  Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

  Ürünün eksiksiz ve hasarsız durumdaki

  • faturası,
  • iade formu,
  • kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarı 

  mutlaka eksiksiz olmalıdır.

  Paketi teslim almadan önce hasar varmı kontrolü sizin tarafınızdan bizzat yapılmalı ve hasar varsa mutlaka tutanak tutturulması sağlanmalıdır.

  Tutanak tutturulan hasarlı ürünler, firmamız tarafında telafi edilir. Kargo yetkilisi yanında açılmayan ve tutanak tutturulmayan durumlarda, oluşmuş hasar firmamız tarafından karşılanmayacaktır.

• Kapıda Kredi Kartı ile ödeme    ^ Sayfa başı

  Kapıda kredi kartı ile ödeme yönteminde 5000 TL. ve üzeri alışverişlerinizde taksitli ödeme için Garanti bankası, Yapı Kredi Bankası, Finans Bank ve Vakıf Bank bankalarına ait kredi kartlarını güncel kampanyalar eşliğinde kullanabilirsiniz.

  Tek çekim alışverişiniz için tüm kredi kartlarını kullanabilirsiniz.

  Kapıda kredi kartı ile ödeme yönteminde aktif olan il ve ilçeler aşağıda listelenmiştir.

  İl	İlçe
  İstanbul	Arnavutköy
  İstanbul	Ataşehir
  İstanbul	Bağcılar
  İstanbul	Bahçelievler
  İstanbul	Bakırköy
  İstanbul	Başakşehir
  İstanbul	Bayrampaşa
  İstanbul	Beşiktaş
  İstanbul	Beykoz
  İstanbul	Beyoğlu
  İstanbul	Çekmeköy
  İstanbul	Esenler
  İstanbul	Eyüp
  İstanbul	Fatih
  İstanbul	Gaziosmanpaşa
  İstanbul	Güngören
  İstanbul	Kadıköy
  İstanbul	Kağıthane
  İstanbul	Kartal
  İstanbul	Maltepe
  İstanbul	Pendik
  İstanbul	Sancaktepe
  İstanbul	Sarıyer
  İstanbul	Sultanbeyli
  İstanbul	Sultangazi
  İstanbul	Şişli
  İstanbul	Ümraniye
  İstanbul	Üsküdar
  İstanbul	Zeytinburnu